Технологическая автоматизация

Методы цифровых технологий

Анализ деятельности ЗАО СвязьТелеКом

Преимущество IPTV перед аналоговым кабельным ТВ:

Изображение и звук обычно качественнее, вплоть до HD-разрешения и 5.1-канального аудио

Интерактивность (возможность просмотреть, например, справку по фильму)

Сервисные возможности timeshift и video-on-demand

Рисунок 1.6 - Схема построение IPTV

Оборудование и программное обеспечение компании

Компанией используется сетевое оборудование от разных производителей. Основным оборудованием является:

Маршрутизаторы (router). Компания использует маршрутизаторы фирм: Cisco, Juuiper, Redback для первого уровня и Linksys, Asus, D-Link для второго, третьего уровня.

Коммутаторы (swich). Используются коммутаторы фирм: Cisco, Allied Telesys, QTech.

Мультиплексоры. Используются мультиплексоры фирм: Lucent, ZyLax, Qtech.

Модемы. Используются модемы фирм: Lucent, Qtech, ZyLax.

Сервера. Компанией используются сервера фирмы Intel.

В качестве операционной системы используют FreeBSD, Gentoo, Ubuntu, Windows. Для организации баз данных используют такие СУБД как MySQL, PostgreSQL, Oracle. Основными web-серверами являются Apache, Jetty, Toncat. Для виртуализации используются такие программы как RUM, XEN, VMWare.

интернет программный обеспечение компания

Во время прохождения производственной практики в компании «СвязьТелеКом» практическая деятельность состояла в работе в службе технической поддержки.

Служба технической поддержки в компании организована по следующему многоуровневому принципу:

Пользователь - обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки.

Оператор (Call-center) - регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку, привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов.

Программное обеспечение, используемое технической поддержкой компании в своей работе:SupportCenter Plus - это приложение для поддержки и обслуживания клиентов, созданное полностью на основе веб-интерфейса и предлагающее весь набор средств учета запросов клиентов, управления клиентами и контактами, управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и базу знаний в одном пакете. На рисунке 2.1 изображено главное окно приложения.

Рисунок 2.1 - Главное окно ManageEngine SupportCenter Plus

Nagios - программа мониторинга компьютерных систем и сетей. Предназначена для наблюдения, контроля состояния вычислительных узлов и служб, оповещает администратора в том случае, если какие-то из служб прекращают (или возобновляют) свою работу. На рисунке 2.2 показано как приложение позволяет отслеживать состояние сетей и систем.

Рисунок 2.2 - Пример мониторинга сетей с помощью Nagios

BGBilling - биллинговая система, созданная для автоматизации деятельности операторов связи. Большой набор модулей позволяет тарифицировать широкий круг услуг.

При работе в технической поддержке приходилось сталкиваться с большим разнообразием проблем клиентов, поэтому приходилось решать проблемы клиентов в индивидуальном порядке. Но всё же наиболее частой проблемой клиентов была проблема отсутствия доступа в интернет. Причиной возникновения этой проблемы являлось ошибки сетевого подключения, отказ хоста обслуживающего линию клиента. Также наиболее часто клиенты обращались с проблемой настройки PPPoE-соединения или настройки маршрутизаторов. Ниже мы рассмотрим методику создания PPPoE-соединения и настройку маршрутизаторов для работы в сети «СвязьТелеКом». Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 6

Другие статьи по теме:

Исследование эффективности и путей совершенствования алгоритмов регулирования мощности в системах сотовой связи различных стандартов Влияние технологий мобильной̆ связи на нашу жизнь переоценить невозможно. Мобильная связь рассматривается в настоящее время как необходимость, а технологии мобильной̆ свя ...

Исследование переходных процессов и анализ частотных характеристик элементарных звеньев радиотехнических цепей В процессе дипломной работы необходимо будет выполнить расчет и исследование элементарных звеньев радиотехнических цепей (дифференцирующие и интегрирующие RC- и RL-цепи, последовательный ...

Малошумящий интегральный усилитель полевой малошумящий Проектирование полупроводниковых интегральных схем (ИС) является сложным и многоэтапным процессом. Комплекс работ по проектированию включает синтез и анализ схемы, оце ...